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성공사례

RoseHA는 제조, 공공, 금융, 통신, SMB에 이르는 전 산업 영역에서 다양한 성공사례를 보유하고
외산 이중화 솔루션 중 x86부문에서 국내 점유율 1위를 차지한 검증된 솔루션입니다.

국내 홈쇼핑 방송사

CTI 콜센터 이중화 및 재해복구 구축사례

“콜센터 업무의 24x7 중단없는 서비스 가용성을 보장하고
주센터 재난을 대비한 재해복구 센터를 구축”

Challenge

L홈쇼핑은 자사의 콜센터 고도화 사업을 진행하면서 동시에 용인~가산 데이터센터간 재해복구시스템을 구축하였습니다. 홈쇼핑 방송의 특성상 365x24x7 중단 없는 서비스를 위한 고가용 시스템은 필수 요소로 검토되었고, 콜센터 시스템의 장애는 곧바로 대 고객 서비스 중단 그리고 고객 이탈이라는 최악의 시나리오를 예상할 수 있기 때문에 고가용 솔루션 도입은 반드시 필요한 상황이었었습니다. 또한, 주센터 장애 상황에 대비하여 원격지 재해복구 센터를 구축하여 재난 발생시에도 업무연속성을보장하도록 재해복구 시스템을 갖추고자 하였습니다.

Solution

고객사는 VRS, CTI, OAMP 등 콜센터 업무에 대해 RoseMirroHA를 통해 이중화는 물론 중요 시스템에 대한 재해복구를 위해 RoseReplicator를 통해 데이터를 실시간 동기화 했습니다. 고객사는 Application에 대한 로드밸런싱 구조를 도입하여 주센터 장애에 대해 언제든 백업센터를 통해고객 전화를 받을 수 있도록 구조화 했습니다. 2016년 도입 이후 지속적인 유지보수를 통해 원활한 대 고객 서비스를 문제없이 처리하고 있으며, Rose 이중화 솔루션의 안정성과 신뢰성을 인정받아 추가적으로 카카오주문, 검색엔진, 종합방송편성정보 등 추가적인 이중화 솔루션 도입을 지속하고 있습니다.

시스템 구성 : 실시간 복제 / RoseMirrorHA , 재해복구 DR / RoseReplicator

로컬내에서의 실시간 복제 환경 이중화는 RoseMirrorHA를 통해 구현하고, 용인~가산 데이터센터간 재해복구 구성을 위해서는 RoseReplicator를 이용하여 구축하였습니다.

Benefit

  • 서비스의 안정성 및 고 신뢰성 제공
  • 24x7 자동화된 모니터링 및 자동 Failover
  • 재해복구 시스템 구축을 통한 안정적인 서비스 운영
  • Windows, Linux OS에서 특정 시점으로의 데이터 Rollback (데이터 시점복구)
  • 사용자 개발 Application에 대한 Deep 모니터링 지원 (스크립트 불필요)
  • Log, email, SMS, GUI를 통한 다양한 Alert 제공
  • 통합 모니터링 관제 제공